Das Informationsbedürfnis ist vermeintlich einfach: Gibt mir die Nummer von Orange um mit einem Pre-Pay Konto, den aktuellen Kontostand abzufragen. Die Lösung lautet: #121#. Wie verbalisiert man dieses Informationsbedürfnis am einfachsten? Gar nicht so einfach. Der Versuch "Guthaben abfragen" wird von Orange nicht in irgend einer Art gestemmt, sondern extrem expandiert:
Ergebnisse für: (guthaben or guthabens) and (abfragen or abfragbar or abfragbare or abfragbaren or abfragbarer or abfragbares or abfragbarem or abfragend or abfragende or abfragenden or abfragender or abfragendes or abfragendem or abfrage- or abfragt or abfragst or abfragte or abfragtest or abfragtet or abfragten).
Das Verb "abfragen" führt zu nicht weniger als 20 verschiedenen Variationen. Trotz allem wird nur gerade ein Suchresultat gefunden, das leider nicht relevant ist.


